Victoriano González Vila
Director Gestión de la Calidad
CEMEX España, S.A.

La adaptación de la nueva norma UNE-EN-ISO 9001:2000, en empresas que ya cuentan con la certificación ER según el referencial ISO de 1994, supone un importante salto cualitativo, por cuanto se prescinde ya del concepto de ‘aseguramiento de la calidad’, para hablar de ‘gestión de la calidad’.

Este concepto encierra fundamentalmente el logro del aumento de la satisfacción del cliente, y conlleva una revolución en los enfoques de los sistemas aplicados, empezando por un tratamiento de las actividades como procesos coherentes, que deben representar una mejora continua.

Partiendo del impulso decidido de la Alta Dirección, imprescindible en éste y en cualquier campo de calidad, se iniciaron los trabajos concretos de adaptación en Enero de 2001 y se terminaron en Noviembre de 2001, en base a la creación de numerosos foros de trabajo que incluyeron todas las áreas afectadas.

En abril de 2002, todos los centros de producción de cementos de Cemex España, S.A., consiguieron la certificación ER por el nuevo referencial. (…)